E-tourisme : plan produits – plan média

Les 12 questions clés pour bâtir un plan produits :
Quels objectifs ?
– business ou image-notoriété ?
– volume d’affaires ou marge nette ?
– fidélisation ou acquisition ?
Quoi dire?
– quelles promesses formuler?
– quelles preuves apporter pour tenir les promesses?
– quels produits mettre en avant pour convaincre?
A qui le dire?
– quelles cibles-segments clients prioritaires?
– quels bénéfices / avantages clients?
– quels marchés principaux?
Quand le dire?
– quelles évolutions de la demande au fil de l’année?
– quels moments forts dans le calendrier?
– quels moments plus calmes dans le calendrier?

Les principales conditions pour réussir la mise en oeuvre d’un plan produits (dans le e-tourisme… mais est-ce vraiment différent dans les autres secteurs d’activité?) :
70% des internautes considèrent le prix comme un critère essentiel de leur choix :
– mettre en avant les produits avec les meilleures conditions du marché
– et ce, tous les jours de l’année
– quel que soit le support / canal (push ou pull, newsletter ou on-site, etc)
30% des internautes achètent leurs prestations en ligne (et 70% offline…) :
– mettre en avant des offres avec des disponibilités
– et ce, d’autant plus que la visibilité accordée aux offres est forte
85% des internautes refusent de cliquer sur des bannières publicitaires :
– rendre visibles et lisibles les bénéfices et avantages clients (différenciation)
– l’expérience utilisateurs sur le site est essentielle (emplacement, dimension, etc)
Ils sont de plus en plus nombreux à acheter tardivement et à être influencés par le calendrier et l’agenda :
– la connaissance des « booking windows » et l’anticipation de la demande sont stratégiques
– être au bon endroit au bon moment

Comment définir la bonne démarche pour un plan produits : de sa conception à sa mise en oeuvre, son suivi, son amélioration itérative ?
Comment systématiser les tâches à faible valeur ajoutée : d’une approche empirique à l’industrialisation des processus ?
Comment améliorer la fiabilité des analyses : des tests à la généralisation systématique ?

Pour contribuer à cette démarche, une solution logicielle a été développée pour :
– recenser les offres du marché (e-tourisme)
– identifier les fournisseurs et les distributeurs de ces offres
– récupérer quotidiennement : importance de la demande, prix et disponibilités
– restituer des analyses par fournisseur, distributeur, destination, produit, etc
Cette solution s’enrichit régulièrement de nouvelles sources et de nouvelles fonctionnalités.
Elle est susceptible d’intégrer, à la demande des clients, des sources complémentaires faisant du sens pour eux.

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